Política de reembolso

Políticas de Cancelaciones y Reembolsos

¿Cuál es el procedimiento para una cancelación?

Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que CMM te confirme el envío de la orden, una vez que CMM confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en cuidafood@cuidamimascota.com o vía whatsapp al número 8131153970.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra.  El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

Pago por transferencia o en efectivo en Oxxo

Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, numero de cuenta y CLABE de la cuenta (18 digitos). 

PayPal o Stripe

Para el caso en que hayas pagado tu orden por medio de tarjeta a través de las plataformas Stripe o Conekta, el reembolso se hará efectivo hasta dentro de 30 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de las plataformas de cobro.

Facturación

1. En caso de que requieras factura por el importe total de tus compras y no lo solicitaste al ingresar a nuestro sitio, podrás solicitarlo al correo electrónico soporte@cuidamimascota.com. Envíanos tu número de orden, nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal completo. Los datos deberán ser enviados dentro del mes y año en curso, por lo menos con 5 días anteriores al término del mes en curso.
2. Si la dirección de envío de tu mercancía y la dirección de tu registro de cliente en CMM coinciden, la factura te será enviada posteriormente por mensajería. En caso contrario, deberás indicar allí mismo la dirección de envío de tus documentos.
3. Si extravías tu factura, por disposiciones fiscales no podremos hacerte una nueva, sino solamente darte una carta de propiedad sin valor fiscal.